お問い合わせについて

問合せの返事はいつになりますか？: お問い合わせには、営業時間内に対応させていただきます。
営業時間：10:00～18:00（土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）
お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間をいただく場合や、メールではなく、お電話やお手紙でご連絡させていただく場合もございます。
また、弊社からお返事させていただくことが適当でない場合には、お返事を差し上げられない場合もございます。あらかじめご了承ください。
お問い合わせ後、自動メールが届きません。: お問い合わせが完了しますと、【受信確認メール】を自動送信しております。
もし、受信確認メールが届かない場合は次の項目をご覧ください。
■特定アドレス以外からのメールを受信拒否にしている場合
　→メールの受信確認をご確認の上、フォームより再度お問い合わせください。
■ご入力のメールアドレスに誤りがあった場合
　→メールアドレスをご確認の上、フォームより再度お問い合わせください。
■「ウィルス対策ソフト」や「セキュリティソフト」をご利用の場合
　→迷惑メールフォルダや削除済みアイテム等にメールが届いていないかご確認ください。
弊社からのお返事のメールは、お客さま個人宛てにお送りするものです。一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。

パノつくについて

パノつくとは何ですか？: パノつくとは、ご自分で撮影された360度パノラマ画像をアップロードして、簡単に360度バーチャルツアーが作成できる、月額制のクラウドサービスです。
制作したコンテンツは、システムが自動的に生成するURL（埋め込みコード）を利用して、自社のウェブサイトやブログへ掲載していただくことができます。
作成したツアーはどの端末で利用できますか？: パノつくで作成したバーチャルツアーは、パソコン、タブレット、スマートフォンなど各種端末に対応しており、HTML5の利用できるブラウザでご利用いただけます。
モバイル（ガラケーやスマホ）から編集は行えますか？: パノつくの編集はパソコンのみご利用いただけます。モバイルには対応しておりません。
作成した360度パノラマ画像はパソコンでもスマホでも表示可能です。
パノつくの機能が知りたいです。: 機能概要については、機能一覧をご参照ください。
ブラウザの画面が灰色または黒くなってしまったのですが、どうしたらよいですか？: ブラウザのメモリが不足している可能性があります。Chromeを再起動すると解消されます。
もし、タブを多く開いている場合は、不要なタブを消してください。
または、インストールしている拡張機能が多かった場合も影響しますので不要な機能は削除してください。
Chromeで画面の一部が黒くなります。どうしたらよいですか？: OSやブラウザをバージョンアップした時に発生することが多いです。画像ファイルの読み込みが遅い場合も影響します。
以下の設定を行うことである程度緩和されます。
①Chromeの画面の右上にあるメニューから、設定画面を開きます。
②設定画面を一番下にスクロールして「詳細設定」を開きます。
③「システム」の項目にある「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」のチェックをオフにします。
突然、ログインができなくなりました。どうしたらよいですか？: ブラウザのセッションが切れている場合やパノつくのサービスが停止している可能性がございます。
以下の①～③の確認をお願いします。
①ブラウザを閉じて、再度、ログインをお願いします。
②登録いただいたお支払い方法（クレジットカード情報や銀行引き落とし情報）に不備があった場合は、自動でサービスが停止します。
③パノつくのお支払いが未払いになっていないか確認してください。
支払いを滞納していました。どうしたらよいですか？: 以下の確認をお願いします。
①料金の未払いが3カ月以上経過している
　パノつくでは料金の未払いが3カ月以上経過している場合は、自動でユーザー情報が削除されます。
　※作成されたツアー情報も削除されます。
　引き続きサービスをご利用になりたい場合は、ログイン画面の新規ユーザー登録で新しく会員登録をお願いします。
②料金の未払いが3カ未満の場合
　ログイン後に、お支払い方法の再登録をお願いします。
　再手続の日付からサービスの利用が可能になります。

契約・プランについて

支払い方法が知りたい。: お支払いは、有料プランを契約される際に、クレジット決済によるお支払い、または銀行振り込みによるお支払いを選択していただけます。
お申し込み登録完了後、すぐにログインしてサービスがご利用いただけます。
銀行振り込みでのお支払いでは、お申し込み完了後、メールにてお支払いのご案内をお送りいたします。
ご入金の手続きをお済ませください。
契約内容を確認したいのですが、どうしたらよいですか？: ログイン後、ユーザー画面から確認できます。
支払方法を変更したい場合は、どうしたらよいですか？: メニューのユーザーを選択後にユーザー情報編集画面で「プラン・支払方法の変更」を選択してください。
次の画面で支払方法の変更ができます。
パノつくを解約したいのですが、どうしたらよいですか？: ログイン後、ユーザー画面から解約の手続きを行ってください。
もし、解約の手続き中に月をまたいだ場合は、料金が発生する場合がございますのでご注意ください。
プランを変更したい場合は、どうしたらよいですか？: メニューのユーザーを選択後にユーザー情報編集画面で「プラン・支払方法の変更」を選択してください。
次の画面でプラン内容の変更ができます。